Garantías y Política de Soporte

1. Garantía de Funcionamiento

1.1. Maestro Digital garantiza que todos los sistemas y páginas web desarrollados funcionarán correctamente según las especificaciones acordadas al momento de la entrega.

1.2. Si se detectan errores o problemas técnicos que impidan el funcionamiento normal del sistema dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega, estos serán corregidos sin costo adicional.

1.3. Esta garantía cubre errores de programación y problemas técnicos, pero no incluye:

• Cambios en los requisitos o funcionalidades solicitadas
• Problemas causados por modificaciones realizadas por terceros
• Problemas derivados de actualizaciones de navegadores o sistemas operativos
• Problemas relacionados con servicios de terceros (hosting, APIs externas, etc.)

2. Garantía de Compatibilidad

2.1. Todos los sistemas desarrollados son compatibles con los navegadores modernos principales (Chrome, Firefox, Safari, Edge) en sus versiones actuales y anteriores inmediatas.

2.2. Los sistemas son responsivos y funcionan correctamente en dispositivos móviles, tablets y escritorio.

2.3. Si se detectan problemas de compatibilidad dentro del período de garantía, estos serán corregidos sin costo adicional.

3. Soporte Post-Entrega

3.1. Soporte Incluido (30 días):

• Corrección de errores y bugs
• Ajustes menores de diseño o funcionalidad
• Asesoría y resolución de dudas técnicas
• Soporte por email y WhatsApp

3.2. Soporte Extendido (Opcional):

Después del período de garantía, ofrecemos planes de soporte mensual que incluyen mantenimiento, actualizaciones de seguridad, mejoras menores y soporte prioritario. Los detalles y costos se acuerdan según las necesidades del cliente.

4. Garantía de Seguridad

4.1. Maestro Digital implementa las mejores prácticas de seguridad en el desarrollo de todos los sistemas.

4.2. Si se detecta una vulnerabilidad de seguridad crítica causada por un error en el código desarrollado por Maestro Digital dentro del período de garantía, esta será corregida inmediatamente sin costo adicional.

4.3. El cliente es responsable de mantener sus credenciales de acceso seguras y actualizar las contraseñas regularmente.

5. Garantía de Contenido y Diseño

5.1. El diseño entregado corresponde a lo acordado en la propuesta o mockups aprobados por el cliente.

5.2. El cliente tiene derecho a solicitar ajustes menores de diseño durante el período de garantía (30 días).

5.3. Los cambios mayores de diseño o rediseños completos pueden generar costos adicionales.

6. Garantía de Hardware (Cuando Aplica)

6.1. Cuando se incluye hardware (computador, impresora, lector de código de barras), este cuenta con la garantía del fabricante.

6.2. Maestro Digital facilita el proceso de garantía del hardware, pero la responsabilidad final recae en el fabricante.

6.3. El período de garantía del hardware es de 12 meses desde la fecha de entrega, según las políticas del fabricante.

7. Limitaciones de la Garantía

La garantía NO cubre:

• Daños causados por uso indebido o negligencia del cliente
• Modificaciones realizadas por terceros sin autorización
• Problemas derivados de servicios de hosting o infraestructura de terceros
• Cambios en los requisitos o alcance del proyecto después de la entrega
• Problemas relacionados con integraciones de terceros que cambien sus APIs o políticas
• Actualizaciones mayores de sistemas operativos o navegadores que requieran cambios significativos

8. Proceso de Reclamación de Garantía

8.1. Para hacer valer la garantía, el cliente debe contactar a Maestro Digital dentro del período de garantía (30 días).

8.2. Se debe proporcionar una descripción detallada del problema, capturas de pantalla o evidencia del mismo.

8.3. Maestro Digital evaluará el problema y determinará si está cubierto por la garantía.

8.4. Si el problema está cubierto, se procederá a su corrección en un plazo razonable (generalmente 3-7 días hábiles).

9. Compromiso de Calidad

Maestro Digital se compromete a:

• Entregar código limpio, bien documentado y mantenible
• Seguir las mejores prácticas de desarrollo web
• Realizar pruebas exhaustivas antes de cada entrega
• Proporcionar documentación técnica cuando sea necesario
• Mantener comunicación clara y transparente durante todo el proyecto

10. Contacto para Garantías

Para hacer valer su garantía o solicitar soporte, puede contactarnos a través de:

• 📧 Email: jona.develp@gmail.com
• 📱 WhatsApp: [Número de contacto]
• 🌐 Web: /contacto

Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a responder todas las consultas de garantía en un plazo máximo de 24 horas hábiles.